網(wǎng)上的一項調查結果顯示，90%的網(wǎng)友認為地板在家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，使用幾年后，地板就會(huì )出現形變、開(kāi)合不便等情況，甚至出現大量質(zhì)量問(wèn)題。面對越來(lái)越“毒”的消費者，百的寶板材開(kāi)啟了全新的創(chuàng )新模式，研發(fā)新品種，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系管理，加強售后服務(wù)。百的寶認為未來(lái)地板企業(yè)能否在消費者中間打開(kāi)市場(chǎng)，無(wú)非“服務(wù)”二字。目前“服務(wù)”已然成為一項消費，百的寶順應市場(chǎng)需求，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，與其被動(dòng)提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動(dòng)為消費者提供所需，拔高消費者地位。
人與人的親近其實(shí)很簡(jiǎn)單，有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，百的寶拉近與消費者的距離從第一步開(kāi)始，但是并不僅僅止于第一步。近年來(lái)，百的寶積極開(kāi)展的服務(wù)改革，這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是地板的質(zhì)量，沒(méi)有這個(gè)做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會(huì )”成員，他們需要的實(shí)實(shí)在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)。不久的將來(lái)，百的寶地板將嘗試著(zhù)將延長(cháng)保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類(lèi)服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級系統。
當然，羅馬非一日建成，做好服務(wù)升級也是一項長(cháng)期的工程，這個(gè)繁雜瑣碎的過(guò)程，百的寶將積極從企業(yè)內部著(zhù)手，通過(guò)管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規范化服務(wù)來(lái)實(shí)現。時(shí)至今日，百的寶已經(jīng)建立一個(gè)頗為完整的服務(wù)體系，不但帶頭的領(lǐng)導有著(zhù)服務(wù)的意識，還對企業(yè)員工進(jìn)行系統培訓，培養員工的服務(wù)意識，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力，力爭做好服務(wù)的升級工程。
在競爭日益激烈的地板市場(chǎng)，服務(wù)是百的寶取勝關(guān)鍵，打造“360°無(wú)死角”服務(wù)體系仍重道遠，但是百的寶板材必將先行于行業(yè)前沿。