所謂的二八定律，又稱(chēng)帕累托定律，二八定律認為在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的，例如，80%的成績(jì)，歸功于20%的努力;市場(chǎng)上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的;20%的顧客可能給商家帶來(lái)80%的利潤。遵循“二八法則”的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中往往能抓住關(guān)鍵的少數顧客，精確定位，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果。
20%的客戶(hù)價(jià)值不能無(wú)限使用
“木門(mén)企業(yè)之所以會(huì )出現20%客戶(hù)價(jià)值很小的原因在于不完全透析木門(mén)產(chǎn)品的特性?！睒I(yè)內專(zhuān)家指出，雖然木門(mén)是大部分家庭裝修的必需品，但是木門(mén)不同于普通快消品。木門(mén)使用壽命很長(cháng)，如果不出嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，每個(gè)木門(mén)產(chǎn)品都可以使用數十年。因此，雖然很多木門(mén)企業(yè)設定了VIP機制，給20%的顧客予以額外照顧，提供的服務(wù)也比對其他80%顧客要好。但發(fā)展到后來(lái)，這些顧客中會(huì )有一部分價(jià)值逐漸縮小。
“20%客戶(hù)的價(jià)值有一定的期限，因此企業(yè)不能僅僅依靠這20%的顧客生存，而是需要尋找新的來(lái)源，尋找更為龐大的顧客群儲備?！卑俚膶氁踩绱苏J為，木門(mén)企業(yè)只有將顧客儲備轉化為現實(shí)的顧客購買(mǎi)，才是發(fā)展的重點(diǎn)。
木門(mén)企業(yè)也不可能僅僅依靠這20%的顧客來(lái)生存，企業(yè)需要更為龐大的顧客群儲備，因此木門(mén)企業(yè)平時(shí)不那么重視的80%客戶(hù)，就成了一個(gè)重要的價(jià)值源泉，同時(shí)也很有可能在其中產(chǎn)生可納入那20%之中的重點(diǎn)顧客。
專(zhuān)家指出，雖然現在木門(mén)市場(chǎng)品牌激增，消費者的需求也是客觀(guān)存在的，但是大部分木門(mén)企業(yè)卻乏人問(wèn)津，那么這些有需求的消費者都到哪里去了?“80%的市場(chǎng)銷(xiāo)量被一類(lèi)木門(mén)品牌“攬走”了。這類(lèi)品牌就是以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得消費者芳心的實(shí)力企業(yè)?！庇浾呓?jīng)過(guò)調查發(fā)現，百的寶原木門(mén)正是備受消費者青睞的一線(xiàn)木門(mén)品牌。
“現在消費者對木門(mén)產(chǎn)品品質(zhì)的要求非常高，低質(zhì)的產(chǎn)品并不能獲得消費者的青睞，同理真正能獲得消費者認證的企業(yè)，必定擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！惫救绱朔治?。木門(mén)企業(yè)不僅要為20%的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更應以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏(yíng)得剩余80%客戶(hù)的芳心。百的寶為保障產(chǎn)品質(zhì)量，其所有產(chǎn)品使用的是進(jìn)口名貴原木，在制作之前會(huì )將原木材放置兩年，以解決產(chǎn)品后期容易裂變的問(wèn)題，后再經(jīng)過(guò)9大核心工藝和128道工序，將原木門(mén)打造成藝術(shù)臻品。不僅如此，現在消費者對產(chǎn)品環(huán)保性能要求高，因此，該公司原木門(mén)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，大力發(fā)展環(huán)保產(chǎn)品。其原木門(mén)產(chǎn)品采用整木雕刻技術(shù)，不存在任何貼板工藝，因此使用的膠水也很少，附加值更高，其環(huán)保性能也更加出色。
另外，公司更是利用落實(shí)到位的一站式服務(wù)，讓用戶(hù)能夠得到體驗、送貨、安裝、售后等一站式高端服務(wù)。這進(jìn)一步樹(shù)立了良好品牌形象，讓消費者想到原木門(mén)就聯(lián)想到該公司，不僅虜獲了20%的重點(diǎn)客戶(hù)的心，更是成為剩余80%客戶(hù)首選品牌。
同時(shí)，也有業(yè)內專(zhuān)家也提醒：木門(mén)企業(yè)不能僅盯住被行業(yè)奉為經(jīng)典的定律，而是應該根據企業(yè)自身情況來(lái)制定發(fā)展策略。