在面對消費者的時(shí)候，相信很多人都遇到過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：當你向你的顧客推薦某款產(chǎn)品時(shí)，顧客的回應是：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢?！?/span>
這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?
承認商品不太有名？
嘲笑顧客的無(wú)知?
還是設計別樣的說(shuō)辭?
錯誤示范
錯誤示范一：“不可能，我們產(chǎn)品電視上有做廣告的?！?/span>
?。?！：導購這樣說(shuō)，就等于在說(shuō)顧客不關(guān)注媒體，不關(guān)注電視廣告，這樣在顧客聽(tīng)來(lái)，就會(huì )覺(jué)得導購在暗示他無(wú)知。
錯誤示范二：“我們門(mén)店全國連鎖，哪里都能看得見(jiàn)的?！?/span>
?。。。?/strong>這句話(huà)外強中干，恐怕導購說(shuō)這句話(huà)時(shí)自己也未必有充足的根據。
錯誤示范三：“我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解?！?/span>
?。。。?/span>這種說(shuō)法是在承認品牌影響力不大，沒(méi)什么知名度，這樣也會(huì )致使顧客不敢信任產(chǎn)品，也無(wú)心購買(mǎi)。
百的寶 難點(diǎn)透析：遇到這種情況，切記不要去和顧客去糾纏品牌的事，而是要勇于承認是品牌宣傳力度不夠，導致顧客不認識品牌，在認同顧客的基礎上，再去跟顧客介紹產(chǎn)品。
正確應對方式
如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！辈灰c顧客一味地爭辯，說(shuō)話(huà)的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然后轉入產(chǎn)品推薦階段!
1.語(yǔ)言謙虛，承認品牌不太有名
如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！笨捎弥t虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認自己工作沒(méi)做好，以獲得顧客諒解，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導顧客朝著(zhù)購買(mǎi)的方向前進(jìn)。
例如：
顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?/span>
店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了可以先了解一下我們商品，來(lái)，我幫您簡(jiǎn)單介紹一下……”
2.放下架子，主動(dòng)引導顧客體驗
如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！蹦闶紫纫畔录茏?，獲得顧客認同，然后主動(dòng)引導顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗產(chǎn)品。
例如：
顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?/span>
店員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機會(huì )向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣(mài)了五年了，主要特色是……我認為有這款產(chǎn)品特別適合您。來(lái)，小姐，這邊請……”
3.贊美顧客，引領(lǐng)顧客進(jìn)一步了解產(chǎn)品
如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！钡陠T也不要嘲笑顧客的無(wú)知，應該贊美顧客見(jiàn)多識廣，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢引導顧客看我們的貨品。
例如：
顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?/span>
店員：“您對這個(gè)行業(yè)真是了解。我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來(lái)這邊……(請顧客體驗)。
當然 如果品牌確實(shí)不是很有名的話(huà)，店員要敢于承認，這樣才會(huì )獲得顧客的尊重。
第一時(shí)間承認錯誤，降低問(wèn)題成本。
在面對顧客不滿(mǎn)意的情況下，承認錯誤是第一步，接著(zhù)應當在明確承諾的基礎上迅速解決問(wèn)題，不能拖時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間問(wèn)題成本會(huì )最低，顧客認可。一旦時(shí)間長(cháng)了就會(huì )另生事端。
用自控能力面對無(wú)理取鬧的顧客。
在遇到類(lèi)似無(wú)理取鬧的顧客時(shí)，最考驗導購的自控能力，自控能力強，你就是最后的勝利者。
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